Почему с сайта не приходят клиенты?

Наверное, это один из самых распространённых вопросов владельцев компаний. Сайт есть, причём уже давно, но клиенты приходят не с него, а по сарафанному радио или из других источников рекламы.

Почему так? Почему сайт не работает и не приносит заявки?

Давайте разбираться вместе.

Сайтом вообще кто-то занимается?

Первое, что нужно у себя спросить: а сайтом вообще занимаются?

Есть ли человек, ответственный за сайт? Тот, кто отслеживает статистику, анализирует поведение пользователей, настраивает рекламу, занимается SEO-оптимизацией, следит за позициями и думает, как увеличить количество заявок?

Или сайт один раз сделали и забросили на годы?

Ну ладно, может, не совсем забросили. Иногда публикуют новости компании. Или акции. Но на этом работа заканчивается.

А нужен человек, перед которым поставили задачу сделать сайт продающим. Не просто «обновлять новости», а именно разбираться, почему посетители не становятся клиентами.

Что должен анализировать ответственный за сайт

Сайт не может продавать сам по себе, если его никто не развивает.

Нужно смотреть Яндекс Метрику, анализировать, что люди делают на сайте, откуда они приходят, какие страницы смотрят, где уходят и доходят ли до формы заявки или звонка.

Важно понимать:

• сразу ли посетитель понимает, чем занимается компания;

• понятно ли ему, почему стоит купить товар или заказать услугу именно у вас;

• удобно ли пользоваться сайтом с телефона;

• есть ли на страницах понятные кнопки, формы, контакты;

• не уходит ли человек сразу, даже не пролистав до второго экрана.

Очень часто проблема не в том, что «сайт плохой». Проблема в том, что никто не смотрит на него глазами клиента.

Откуда брать клиентов на сайт

У сайта есть две большие задачи.

Первая — привлечь качественный релевантный трафик. Это могут быть SEO, контекстная реклама, статьи, ссылки из соцсетей, публикации на сторонних площадках, рекомендации, а сейчас ещё и попадание в ответы нейросетей.

Вторая — склонить посетителя к покупке. То есть сделать сайт понятным, удобным и убедительным.

Недостаточно просто привести людей на сайт. Если человек зашёл и не понял, куда попал, чем вы лучше конкурентов и что ему делать дальше, он уйдёт. И неважно, пришёл он из поиска, рекламы или соцсетей.

Почему одной рекламы недостаточно

Контекстная реклама может быстро привести на сайт целевых посетителей. Но важно, чтобы она была настроена не просто «на показы и клики», а на понятные цели: заявки, звонки, переходы в мессенджеры, отправку формы, просмотр важных страниц.

Контекстная реклама особенно важна для новых сайтов. Пока сайт молодой, у него мало поискового трафика, мало поведенческих данных и почти нет доверия со стороны поисковых систем. Реклама помогает привести первых релевантных посетителей и быстрее понять, как они ведут себя на сайте: какие страницы изучают, где задерживаются, что вызывает интерес, а где они уходят.

Сама по себе реклама не гарантирует рост позиций. Но она может косвенно помочь продвижению: дать первые данные для анализа, показать слабые места сайта, привести заинтересованных пользователей, запустить брендовые запросы, рекомендации, репосты и повторные визиты. А всё это уже помогает сайту развиваться и становиться более заметным.

Почему важны статьи и посадочные страницы

Если вы хотите получать клиентов из поиска, на сайте должны быть страницы, которые отвечают на реальные запросы ваших потенциальных клиентов.

Часто на корпоративных сайтах есть главная, раздел «О компании», контакты и пара страниц услуг. Но этого мало.

Нужны посадочные страницы под конкретные направления, товары, услуги, задачи и боли клиентов. Нужны экспертные статьи, которые показывают, что вы разбираетесь в теме.

Чем сложнее продукт или услуга, тем важнее объяснять. Не общими фразами, а конкретно: с примерами, кейсами, цифрами, опытом и ответами на частые вопросы.

Мой опыт: как сайт начал приносить клиентов

Когда я пришла в компанию «Автоматизация бизнеса», корпоративному сайту было уже около 10 лет. Выглядел он устаревшим, но сначала это было всё, что я могла сказать.

На сайте публиковали новости и реализованные проекты, но в целом ему почти не уделяли внимания. И это при том, что в компании был целый отдел, который занимался веб-разработкой.

Клиенты с сайта приходили редко. В основном работало сарафанное радио.

Задачи сделать из сайта «конфетку» у меня не было, но я видела, что он медленно умирает и его надо улучшать.

Что я изменила на сайте

Сначала я сделала редизайн. Сайт сразу стал гораздо симпатичнее и современнее.

На главной странице я вынесла выше основные продающие блоки: реализованные проекты и сертификаты. Позже добавила баннер с основным УТП, блок о компании в цифрах и сделала вёрстку адаптивной.

Затем я собрала семантическое ядро и поняла, что сайту не хватает посадочных страниц. Поэтому переделала каталог и написала тексты для новых разделов. Именно они должны были стать основными посадочными страницами для поиска.

Настройка рекламы сайта в Яндекс Директ

После этого настроила Яндекс Директ.

С Директом оказались сложности. Так как это был обычный корпоративный сайт, основной конверсионной целью была отправка формы. Но она достигалась настолько редко, что рекламная стратегия под неё просто не могла нормально обучиться.

Тогда я придумала промежуточную цель. Я решила, что нам интересны люди, которые долго находятся на сайте и просматривают несколько страниц. Такие пользователи уже были.

Я настроила кампанию с учётом этой цели и увидела, что реклама стала работать лучше, а количество звонков увеличилось.

Я пробовала настраивать конверсии на клики по номеру телефона, но здесь чёткой взаимосвязи не заметила. Было ощущение, что некоторых людей просто раздражает скрытый телефон, и они кликают по нему не потому, что собираются звонить.

Что помогло больше всего?

Но самый большой эффект дали статьи и реализованные проекты.

Я начала писать длинные экспертные статьи на актуальные для автоматизации темы: ЕГАИС, маркировка, обзоры программ и модулей 1С. С этих статей на сайт приходили сотни людей. Часть из них обращалась в компанию.

Также мы начали чаще публиковать реализованные проекты. Это тоже работало: люди видели, что у нас уже есть опыт автоматизации похожих компаний, и доверия становилось больше.

Какой результат дал сайт

В итоге объём продаж при мне вырос более чем в 5 раз.

Конечно, это не только заслуга сайта. На продажи влияет много факторов: отдел продаж, репутация, спрос, продукт, цены, рекомендации, качество работы с клиентами.

Но сайт внёс весомый вклад. Он перестал быть просто визиткой и стал полноценным инструментом привлечения клиентов.

Сайт нужно развивать, а не просто иметь

Поэтому, ребята, то, что у вас есть сайт, — это отлично.

Но если за ним не ухаживать, не поливать и не удобрять его, он зачахнет. А потом вы посмотрите на него и скажете: «Да сайт вообще не работает».

Работает. Просто не сам по себе.

Сайтом нужно заниматься: анализировать статистику, улучшать страницы, писать полезные материалы, настраивать рекламу, смотреть на поведение пользователей и регулярно задавать себе вопрос: удобно ли клиенту купить именно у нас?

Если вам нужен аудит сайта, SEO-доработка, настройка рекламы или помощь с тем, чтобы сайт начал приносить заявки, — обращайтесь. Разберём, что мешает клиентам приходить именно с вашего сайта.