На сайт заходят, но заявок нет: как найти причину в Метрике

Если на сайт заходят, но заявок нет, Яндекс Метрика поможет сузить круг причин: нецелевой источник, слабая посадочная страница, техническая ошибка, неудобная форма или неверно настроенная цель. Начинать нужно не с просмотра общего показателя отказов, а с проверки, действительно ли обращения отсутствуют.

Иногда заявки приходят в почту или CRM, но цель не срабатывает. Бывает наоборот: Метрика показывает конверсии на открытие формы, хотя человек ничего не отправил. Пока измерение не подтверждено, любые выводы о сайте ненадёжны.

Проверьте путь заявки вручную

Отправьте тестовую форму с компьютера и телефона, позвоните по подменному номеру, проверьте сообщения в мессенджере и получение данных ответственным сотрудником. Зафиксируйте время теста и найдите соответствующий визит в Метрике. Цель должна отражать успешную отправку, а не клик по кнопке.

Проверьте защиту от дублей: одна заявка не должна считаться несколько раз при обновлении страницы. Убедитесь, что согласие на cookies, блокировщик или переход между доменами не разрывают измерение.

Разделите трафик на однородные группы

Общий коэффициент конверсии смешивает поиск, рекламу, переходы по бренду, сотрудников и ботов. Создайте сегменты по источнику, кампании, региону, устройству и новой или вернувшейся аудитории. Сравнивайте группы с достаточным числом визитов, не делайте вывод по двум посетителям.

Особенно внимательно смотрите поисковые фразы и рекламные площадки. Запрос «образец коммерческого предложения» может привести человека за шаблоном, а не к поставщику. Большое число таких визитов не говорит о плохой форме.

Найдите проблемные посадочные страницы

В отчёте по страницам входа сопоставьте визиты и проверенные целевые действия. Откройте страницы с заметным трафиком и нулём обращений. Проверьте, совпадают ли обещание объявления или сниппета с первым экраном, есть ли нужная услуга, регион, условия и понятный следующий шаг.

Не сравнивайте без контекста статью и страницу услуги: у них разные роли. Информационный материал может вести к связанному товару или подписке, а не сразу к форме заказа.

Посмотрите конкретные визиты

В Вебвизоре отберите визиты нужного сегмента и изучите несколько разных сценариев. Ищите повторяющиеся симптомы: пользователь нажимает на неактивный элемент, не замечает кнопку, возвращается к цене, не может выбрать значение, получает ошибку или уходит после условия доставки.

Одна запись не доказывает проблему. Она даёт гипотезу, которую подтверждают другими визитами, техническим тестом и данными формы. Не используйте записи для просмотра чувствительных данных и настройте маскирование полей.

Проверьте технические препятствия

• работает ли форма в мобильных браузерах;
• видно ли сообщение об успешной отправке;
• не перекрывает ли кнопку клавиатура или баннер;
• сохраняются ли введённые данные после ошибки;
• можно ли нажать телефон и мессенджер;
• не загружается ли страница слишком долго;
• доходит ли заявка до почты или CRM.

Ошибки JavaScript и сети ищут в инструментах разработчика и журналах сайта. Метрика показывает симптом, но не всегда техническую причину.

Сформулируйте и проверьте гипотезу

Запишите наблюдение, предполагаемую причину и ожидаемое изменение. Например: мобильные посетители бросают форму после обязательного поля «Компания»; если сделать его необязательным, доля успешных отправок среди начавших заполнение должна измениться. Меняйте один существенный элемент и заранее выбирайте метрику.

Если трафика мало, статистический эксперимент может идти слишком долго. Тогда опирайтесь на критические ошибки, качественные наблюдения и интервью, не объявляя случайное колебание победой.

Алиса может помочь разобрать отчёты и технически проверить цепочку заявки, если данные из Метрики и реальные обращения не сходятся.