Недавно мне довелось побывать в замечательном санатории «Карагайский бор». Отдых мне понравился, но впечатления остались противоречивые.
С одной стороны, местами ощущается запустение и заметен налёт советского прошлого. На территории много старых корпусов, некоторые из них явно нуждаются в ремонте. По моим ощущениям, вместимость санатория значительно больше, чем его текущая загрузка.
С другой стороны, видно, что руководство любит санаторий и постепенно занимается его развитием. На территории появились современные домики и хорошие детские площадки. Кроме того, для гостей продумана насыщенная программа мероприятий на весь день: игры, музыкальные вечера, экскурсии, детские и взрослые танцы.
Но главное преимущество санатория — бесподобная природа. Вековые сосны, невероятный воздух, пруд с пляжем и крытый бассейн. Ну и лечение, конечно: всё-таки речь идёт о санатории.
Мне стало интересно: как можно было бы выстроить продвижение такого места?
Кто целевая аудитория санатория
По моим наблюдениям, у «Карагайского бора» две основные аудитории:
- Люди старшего возраста.
- Семьи с детьми.
Именно в таком порядке, потому что существующий формат санатория сейчас лучше отвечает потребностям первой группы.
Что предложить людям старшего возраста
Большая часть того, что важно этой аудитории, уже есть:
- доступная стоимость;
- хорошее питание;
- лечение;
- насыщенная развлекательная программа;
- спокойная атмосфера;
- сосновый бор и чистый воздух.
Я разговаривала с женщиной, которая приезжает сюда уже четвёртый год подряд. Она тратит около четырёх часов на дорогу из Челябинска. Её подруга добирается из Екатеринбурга примерно восемь часов. Ещё одна моя знакомая приезжает из Орска — дорога на общественном транспорте занимает у неё почти сутки.
Это отличный показатель лояльности. Если люди готовы регулярно проделывать такой путь, значит, санаторий действительно даёт им то, что нужно.
Главная проблема здесь — не сам продукт, а дорога до него. Рейсовые автобусы существуют, но поездка с багажом всё равно может быть долгой и неудобной.
Я бы попробовала запустить фирменный трансфер из Челябинска и Магнитогорска. Например, сначала один-два раза в неделю, привязав рейсы к основным дням заезда и выезда. Место в автобусе можно было бы бронировать одновременно с путёвкой. Если направление окажется востребованным, количество рейсов постепенно увеличить.
Как продвигать санаторий среди старшей аудитории
Я бы сделала ставку на блогеров, чья аудитория состоит преимущественно из людей старшего возраста. Основные площадки:
- Дзен;
- VK Видео;
- Rutube.
Блогеру можно предложить путёвку в обмен на подробный и честный обзор поездки. Не глянцевый рекламный ролик, а настоящий дневник отдыха: как добраться, как выглядит номер, чем кормят, какие процедуры проводят и что происходит в санатории в течение дня.
Для этой аудитории особенно важны конкретика и доверие. Гораздо убедительнее увидеть санаторий глазами ровесника, чем посмотреть красивую официальную рекламу.
Дополнительно можно размещать рекламу в местных сообществах и на мероприятиях для людей старшего возраста: танцевальных вечерах, концертах и встречах клубов по интересам.
Что нужно семьям с детьми
С этой аудиторией сложнее. Семьи оценивают не только стоимость путёвки, лечение и питание. Для них важны номера, бытовые условия и возможность полноценно отдыхать вместе с детьми.
Если в номере сохранился советский интерьер, никакой блогер это не скроет. Поэтому сначала нужно доработать сам продукт и только потом активно его рекламировать.
Что я бы предложила:
- постепенно обновлять номера и хотя бы один корпус полностью адаптировать под семейный отдых;
- предусмотреть семейные номера для родителей с двумя и более детьми;
- установить детские кроватки;
- обновить санузлы, мебель и текстиль;
- постепенно освежить фасады и входные группы старых корпусов;
- открыть небольшое кафе, где можно купить кофе навынос, десерты и напитки (кафе, правда, есть, но в нем пельмени и вареники, не совсем то что хотелось бы :-);
- организовать магазинчик с продуктами, игрушками, товарами первой необходимости и сувенирами;
- расширить существующий прокат: добавить велосипеды, самокаты и детские машинки;
- оборудовать дополнительную активную зону для детей.
В здании, где проходят танцы и вечерние мероприятия, можно открыть небольшое кафе или бар. Для санатория это стало бы дополнительным источником дохода, а гости получили бы возможность выпить кофе или бокал вина во время вечерней программы.
Ещё одна хорошая идея — занятия йогой или фитнесом для мам. Их можно проводить в то время, когда дети находятся в игровой комнате с воспитателем или занимаются с аниматорами. Пока дети заняты, родители тоже получают полноценный отдых.
Сосновый бор отлично подходит и для тематических ретритов. Это может стать отдельным продуктом санатория: готовая программа на несколько дней с проживанием, питанием, прогулками, йогой, бассейном и оздоровительными процедурами.
Как привлекать семьи
Здесь также хорошо сработают блогеры — в первую очередь мамы с семейной аудиторией из Челябинска, Магнитогорска и других относительно близких городов.
Подходящие площадки:
- YouTube;
- Telegram;
- VK Видео;
Блогерам можно предлагать семейные путёвки в обмен на полноценный обзор отдыха. Важно, чтобы они показывали не только красивые сосны, но и весь путь клиента: дорогу, заселение, номер, питание, развлечения для детей, процедуры и итоговую стоимость поездки.
Мамы охотно смотрят такие обзоры, потому что хотят заранее понимать, насколько удобно будет отдыхать с ребёнком. Реальный опыт другой семьи здесь работает значительно лучше обычного рекламного объявления.
Но приглашать блогеров стоит только после подготовки семейных номеров и инфраструктуры. Иначе реклама не усилит преимущества санатория, а просто покажет его слабые места большой аудитории.
В чём могла бы заключаться стратегия продвижения
Я бы не пыталась продвигать санаторий одинаково для всех.
Для старшей аудитории основной акцент нужно сделать на лечении, питании, доступной цене, насыщенной программе и удобном трансфере.
Для семей — на современных номерах, детской инфраструктуре, возможности занять ребёнка и полноценном отдыхе для родителей.
При этом санаторию необязательно превращаться в дорогой модный курорт. Его сильная сторона в другом: это доступное, душевное место с лечением, красивой природой и программой, которая не даёт скучать целый день.
Нужно лишь убрать основные препятствия для каждой аудитории, а затем показать реальный отдых глазами людей, которым потенциальные гости доверяют.
Вот такие идеи для продвижения санатория. Хотите, чтобы я подумала над развитием и продвижением вашего бизнеса? Пишите или звоните — буду рада помочь!
Комментарии
Комментариев пока нет. Будьте первым!
Оставить комментарий