В Яндекс Директе есть клики, но нет заявок: что проверить

Если в Яндекс Директе есть клики, но нет заявок, начните с проверки измерения и самой возможности отправить обращение. Кампания может приводить подходящих людей, а форма — не работать или цель — не фиксироваться. Возможен и обратный сценарий: клики не соответствуют продукту.

Не оценивайте причину по CTR и среднему отказу. Пройдите путь от объявления до реального получения заявки.

Проверьте цели и тестовую заявку

Отправьте форму по рекламной ссылке с UTM-метками, совершите тестовый звонок и проверьте мессенджер. Найдите визит в Метрике, запись на сервере, письмо и лид в CRM. Цель должна фиксировать успешную отправку, а не открытие формы.

Проверьте счётчик на всех посадочных страницах, междоменные переходы, согласие cookies и подмену номера. Исключите тесты сотрудников из отчёта.

Посмотрите реальные поисковые запросы

Ключевая фраза — настройка рекламодателя, а поисковый запрос — то, что ввёл человек. В отчёте найдите информационные, розничные, вакансийные и другие неподходящие намерения. Добавьте минус-фразы и уточните ключи, не отсекая случайно полезные формулировки.

Автотаргетинг рассматривайте отдельным условием. Его запросы также нужно регулярно разбирать.

Разделите Поиск и РСЯ

На Поиске человек формулирует спрос, в РСЯ реагирует на объявление в другом контексте. Смешанный отчёт скрывает причины. Проверьте площадки, форматы, устройства и частоту для сетевой рекламы. Аномальные визиты требуют анализа, но один короткий визит не доказывает бота.

Проверьте регион и график

Убедитесь, что настройки географии соответствуют обслуживаемым территориям и смыслу запроса. Расширенный геотаргетинг может показывать объявление человеку, который интересуется другим регионом. Для локальной услуги это бывает нежелательно, для доставки — полезно.

Если обращения обрабатываются только в рабочее время, проверьте показы ночью и альтернативный способ связи. Не теряйте заявку только потому, что менеджер не ответил сразу.

Сопоставьте объявление и страницу

Обещанный товар, цена, срок, регион и формат услуги должны подтверждаться на первом экране. Не ведите запрос конкретной модели на общую главную, где её нужно искать заново. Если объявление использует автоматическую подстановку, проверьте, что фраза остаётся правдивой.

• понятен ли продукт;
• видно ли важное ограничение;
• есть ли цена или способ расчёта;
• работает ли мобильная версия;
• соответствует ли действие этапу выбора;
• достаточно ли оснований доверять.

Проверьте форму и доставку

Пройдите обязательные поля на телефоне, маску номера, CAPTCHA, загрузку файла и ошибку сети. Убедитесь, что введённое не стирается и показано подтверждение. Отдельно проверьте доставку в почту и CRM.

Для сложной услуги форма «Имя и телефон» может быть слишком неопределённой, а длинное ТЗ — преждевременным. Выберите следующий шаг под предложение.

Учитывайте объём данных

Несколько кликов без заявки ничего не доказывают. Рассчитайте, какой объём нужен хотя бы для предварительного вывода с учётом обычной конверсии, но не превращайте исторический процент в гарантию. Для дорогого B2B-продукта цикл и выборка длиннее.

Порядок исправлений

1. Восстановить измерение.
2. Исправить технические потери.
3. Убрать очевидно нецелевые запросы и площадки.
4. Согласовать объявление и страницу.
5. Проверить форму и обработку.
6. Накопить сопоставимые данные.
7. Оптимизировать по подтверждённой цели.

Алиса может помочь разобрать связку Директа, Метрики, страницы и CRM без автоматического обвинения одного канала.