Автоматическая обработка заявок, писем и документов клиентов

Менеджер получает письмо с техническим заданием, вручную переносит данные в CRM, создаёт задачу, пишет ответ. Потом ещё одно письмо, ещё одно ТЗ. Это занимает часы. Автоматическая обработка заявок убирает эту рутину: AI читает входящее обращение, извлекает нужные данные и сам создаёт запись в нужной системе.

Обработка входящих писем с AI работает не только с почтой. Заявки из мессенджеров, формы с сайта, голосовые сообщения — всё это можно собрать в единый поток и обработать по единым правилам. Классификация обращений разделяет заявки, вопросы, жалобы и спам ещё до того, как человек это увидел.

ЧТО ВКЛЮЧАЕТ УСЛУГА

• Анализ источников входящих обращений: почта, мессенджеры, формы, телефон
• Распознавание заявок и извлечение ключевых данных из неструктурированного текста
• Извлечение данных из документов: ТЗ, КП, спецификации, заявки на поставку
• Разбор технических заданий и преобразование в структурированный формат
• Классификация обращений по типам и приоритетам
• Автоматическое создание заказа или сделки в CRM с заполненными полями
• Уведомления ответственных и постановка задач по результатам обработки

КТО ЗАКАЗЫВАЕТ

Производственные и оптовые компании, которые получают запросы с техническими заданиями и спецификациями — и менеджеры тратят много времени на их ручную обработку. Компании с большим входящим потоком заявок из разных источников. Те, где данные из писем нужно регулярно переносить в CRM или другие системы.

КАК ПРОХОДИТ РАБОТА

1. Анализ входящего потока: какие типы обращений, откуда приходят, что нужно извлекать
2. Разработка правил классификации и извлечения данных
3. Настройка автоматизации и интеграции с CRM
4. Тестирование на реальных обращениях и доработка
5. Запуск и обучение команды работе с новым процессом

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ

Систему, где входящие заявки обрабатываются без ручного труда: данные извлечены, сделка создана, задача поставлена, ответственный уведомлён. Менеджер видит уже структурированный запрос, а не письмо, которое нужно разбирать. Это сокращает время обработки с часов до минут.