Стратегия удержания и повторных продаж

Привлечение нового клиента стоит в несколько раз дороже, чем продажа существующему. Но большинство бизнесов вкладывают всё в привлечение — и почти ничего в удержание. Клиентская база растёт, а LTV остаётся низким.

Стратегия допродаж — это не «впарить что-то лишнее». Это понять, что ещё нужно клиенту через месяц, полгода, год — и предложить вовремя. Реактивация клиентской базы тоже часто удивляет: оказывается, многие готовы купить снова, просто о них забыли и перестали писать.

ЧТО ВКЛЮЧАЕТ УСЛУГА

• Анализ клиентской базы: кто покупал, как давно, что именно
• Сегментация по давности и частоте покупок (RFM-анализ)
• Стратегия удержания клиентов: что делать, чтобы не уходили
• Программа повторных продаж: когда и с каким предложением обращаться снова
• Реактивация клиентской базы: как вернуть тех, кто не покупал больше года
• Стратегия допродаж: что предлагать после первой покупки
• Увеличение среднего чека: апсейл и кросс-сейл без давления

КТО ЗАКАЗЫВАЕТ

Компании, у которых есть клиентская база, но повторные покупки случаются редко. Бизнесы, которые видят, что клиенты уходят после первой покупки — непонятно куда и почему. Те, кто хочет повысить LTV без увеличения рекламного бюджета.

КАК ПРОХОДИТ РАБОТА

1. Анализ клиентской базы: кто есть, как покупают, кто ушёл
2. RFM-сегментация и выявление наиболее ценных сегментов
3. Разработка сценариев повторного контакта для каждого сегмента
4. План реактивации: письма, звонки, офферы для «спящих» клиентов
5. Стратегия допродаж и рекомендации по продуктовой линейке

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ

Конкретный план работы с базой: кому и когда писать, с каким предложением, через какой канал. Сценарии реактивации для разных сегментов и стратегию допродаж. Это даёт рост выручки без дополнительных вложений в рекламу.