Вот только что я закончила читать удивительную книгу об удивительной компании. Она сломала все шаблоны о компаниях в моей голове. После некоторых утверждений мне хотелось крикнуть: «Как у вас это работает?» Потому что в моей заклишированной голове это просто не должно было работать…
О чём же эта книга? О принципах работы компании «ВкусВилл». Удивлены? Я тоже.
Как я познакомилась с ВкусВилл
На самом деле, о ВкусВилл я узнала совсем недавно. Ко мне приехала сестра, которая живёт в Москве, и заказала продукты из ВкусВилл. Она сказала, что всегда там заказывает и что продукты очень вкусные и качественные. И действительно, всё оказалось именно так.
Я взяла название компании на заметку. А тут мне как раз попалась книга про ВкусВилл. Стало любопытно — и я её прочитала. Почти как художественную литературу, на одном дыхании.
Что меня подкупило и зацепило
Натуральные продукты как основа бизнеса
Во-первых, весь бизнес компании строится на натуральных продуктах без химических добавок. Я сама давно мечтала о таком супермаркете, где не нужно вчитываться в составы и грустно класть на полку очередной вредный продукт. А оказывается, такое уже есть. И даже пришло к нам в Челябинск 🙂
Как по мне, это очень правильная идея для бизнеса. Даже не с точки зрения прибыли, а с точки зрения пользы для покупателя.
Отказ от конкурентной борьбы
Во-вторых, компания ВкусВилл не любит конкурентную борьбу. Поэтому она выбрала незанятую нишу в высококонкурентном продуктовом ритейле. Я всегда считала глупостью лезть туда, где и без тебя уже нет места.
А вот найти то, чего не хватает клиенту и чем другие не хотят заниматься, — вот это действительно сильная идея.
Доверие вместо KPI и штрафов
В-третьих, честность, открытость и доверие. Всё сразу и вместе.
Компания доверяет своим сотрудникам, поэтому у них нет штрафов, KPI, строгого графика работы и дресс-кода. Сотрудники могут самостоятельно принимать важные решения и даже нанимать людей без HR-отдела (его просто нет).
Шок? Для меня — да. Особенно как для человека, который каждый месяц придумывал новый KPI, а потом удивлялся, почему он снова не сработал.
ВкусВилл понял, что дело не в KPI и штрафах, а в людях. В тех, кто болеет за компанию и ценит оказанное доверие. А если человек пытается обмануть — с ним просто расстаются. И это работает.
Обратная связь и отношение к ошибкам
В-четвёртых, огромная любовь к обратной связи и очень правильное отношение к ошибкам. Обратная связь ценна именно тем, что указывает на ошибки: «Этот товар невкусный», «Здесь узкий ассортимент» и так далее.
У ВкусВилл есть большой колл-центр, который постоянно собирает обратную связь от покупателей и сам инициирует опросы. Это позволяет быстро находить слабые места и исправлять их.
Так компания учится на своих ошибках и становится лучше с каждым днём.
Сейчас у меня такое же отношение к ошибкам. Я поняла, что каждая ошибка — это опыт. Не ошибившись, не поймёшь, как делать не надо. А раньше я бы лучше ничего не делала, лишь бы не ошибиться. Так себе подход, да?
Вместо вывода
Книга о ВкусВилл меня невероятно вдохновила. Я рада, что в России есть такие компании, и что у них можно многому научиться.
Я очень люблю читать книги не просто о бизнесе, а о пути конкретных компаний — об их открытиях, ошибках и смелых решениях. Наверное, это тот опыт, на котором я учусь, не набивая собственные шишки. Хотя полностью без них всё равно не обходится 🙂
На этом и закончу. Книгу о ВкусВилл очень рекомендую к прочтению.
Комментарии
Комментариев пока нет. Будьте первым!
Оставить комментарий