Как показать наличие и сроки поставки на B2B-сайте

Чтобы показать наличие и сроки поставки на B2B-сайте, сначала определите точный смысл каждого статуса. «Есть» может означать физический склад, резерв другого клиента, остаток поставщика или возможность производства. Для покупателя эти ситуации принципиально различаются.

Лучше честный статус с датой и пояснением, чем точная цифра, которая устарела несколько часов назад. Интерфейс должен отражать качество данных.

Создайте понятный справочник статусов

Используйте ограниченный набор: «на нашем складе», «доступно у поставщика», «под заказ», «производится», «уточняется», «снято с поставки». Не полагайтесь только на цвет. Рядом поясните, можно ли резервировать и когда статус будет подтверждён.

Слова «в наличии» оставьте для товара, который действительно доступен к обещанному действию. Нулевой остаток не заменяйте зелёным статусом ради конверсии.

Различайте физический, доступный и свободный остаток

На складе может быть десять единиц, восемь уже зарезервированы, две требуют контроля качества. Клиенту важен доступный остаток. Определите правила резервов, возвратов и задержки обмена.

Если точное количество коммерчески чувствительно или быстро меняется, покажите пороговый статус: «мало», «достаточно для типовой партии» или «уточнить количество», но дайте критериям внутреннее однозначное определение.

Формулируйте срок как интервал и этап

Срок зависит от подтверждения заказа, оплаты, производства, таможни и доставки. Укажите, от какой точки он считается: рабочих или календарных дней после оплаты, согласования чертежа или размещения заказа.

Для нестабильного процесса диапазон честнее одной даты. Не показывайте автоматический срок, если система не учитывает обязательную опцию или регион.

Укажите дату обновления

Посетитель должен понимать свежесть. Для интеграции в реальном времени можно показать «обновлено» без лишней технической детализации. При пакетной загрузке назовите время или дату и предложите подтвердить перед заказом.

Не меняйте статус на «актуально» только потому, что страница недавно открыта: важна дата источника данных.

Свяжите сайт с учётной системой

• определите источник остатка и срока;
• сопоставьте идентификаторы номенклатуры;
• задайте частоту обмена;
• обрабатывайте резерв и несколько складов;
• фиксируйте ошибки и задержки;
• не затирайте данные неизвестным значением;
• назначьте ручное подтверждение исключений.

Интеграция с 1С не гарантирует правильный интерфейс: бизнес-правила доступного количества и срока должны быть сформулированы отдельно.

Покажите различия по регионам и вариантам

Один товар может быть на складе в другом городе, а отдельное исполнение — только под заказ. После выбора варианта обновляйте статус и срок. Не оставляйте данные базовой модели рядом с конкретной конфигурацией.

Доставка — отдельный этап. Наличие на складе не означает получение клиентом завтра.

Что передавать в заявку

Сохраните товар, вариант, количество, показанный статус, дату и регион. Тогда менеджер видит ожидание клиента и может объяснить изменение. После отправки сообщите, что наличие резервируется только на определённом этапе, если это так.

Как проверить отображение

Протестируйте свободный остаток, полный резерв, несколько складов, прекращённую модель, вариант под заказ и сбой обмена. Сверьте сайт с 1С и реальным складом. Измеряйте не только клики, но и отказы после уточнения срока.

Алиса может помочь описать статусы и реализовать их обмен в 1С-Битрикс без обещания клиенту несуществующего остатка.